1

現(xiàn)場支持

兩名或以上熟悉現(xiàn)有應用系統(tǒng)的工程師，按采購人需要在東莞市橫瀝鎮(zhèn)消防隊現(xiàn)場提供系統(tǒng)使用支持服務。

2

非現(xiàn)場支持

由熟悉現(xiàn)有應用系統(tǒng)的工程師，提供7×24小時的非現(xiàn)場支持，包括：電話支持、郵件支持、專家支持等服務。

3

培訓支持

提供應用系統(tǒng)的使用和維護培訓。

4

緊急響應

不限次數的緊急響應，在2小時內予以響應并可按要求到達現(xiàn)場，對安全檢查發(fā)現(xiàn)的漏洞進行加固，協(xié)助開展應急演練。

5

系統(tǒng)運行支持

提供現(xiàn)有應用系統(tǒng)的補丁安裝服務、系統(tǒng)備份和恢復支持。

6

系統(tǒng)優(yōu)化建議

由應用系統(tǒng)設計人員對系統(tǒng)每半年評估1次，并提交評估報告。

7

系統(tǒng)排錯

在系統(tǒng)出錯時，在2小時內予以響應并可按要求到達現(xiàn)場，平均在8小時內排除故障。

8

系統(tǒng)功能優(yōu)化

應采購人要求對現(xiàn)有應用系統(tǒng)進行系統(tǒng)優(yōu)化，增加或調整相應功能。

1

現(xiàn)場支持

提供兩名或以上熟悉現(xiàn)有應用系統(tǒng)的工程師，按采購人需要在東莞市橫瀝鎮(zhèn)消防隊現(xiàn)場提供應用系統(tǒng)使用支持服務，包括并不限于：

1.支持系統(tǒng)用戶的使用，現(xiàn)場實時回答用戶的使用問題；

2.整理和編輯用戶的各種使用問題和回答，定期發(fā)布系統(tǒng)使用問答；

3.及時匯報系統(tǒng)中的各種Bug，配合系統(tǒng)Bug修改、驗證和應用實施；

4.配合應用系統(tǒng)的升級和改造，進行相關系統(tǒng)驗證、數據檢查、數據處理和應用實施。

2

非現(xiàn)場支持

由熟悉現(xiàn)有應用系統(tǒng)的工程師組成非現(xiàn)場支持團隊，提供電話、郵件和專家支持服務：

1.電話支持：通過熱線電話，提供7×24小時不間斷的電話支持服務；

2.郵件支持：接收服務請求郵件，解答應用系統(tǒng)運行中的各種問題，服務響應時間不超過2個小時；

3.專家支持：通過設計和開發(fā)應用系統(tǒng)的專家，提供服務支持，并可提供不限次數的現(xiàn)場支持服務。

非現(xiàn)場服務內容包括：

1.應用軟件安裝、配置、恢復、備份等幫助；

2.應用軟件問題的診斷及分析；

3.應用軟件改進和升級的規(guī)劃和實施；

4.應用軟件需求和問題的解決方案；

5.應用系統(tǒng)性能調整。

3

培訓支持

提供熟悉橫瀝鎮(zhèn)智慧消防信息平臺系統(tǒng)的培訓講師，進行現(xiàn)場的應用系統(tǒng)培訓，內容為橫瀝鎮(zhèn)智慧消防信息平臺的使用、系統(tǒng)管理和維護等課程。現(xiàn)場培訓次數根據采購人需求定制。

4

緊急響應

如應用系統(tǒng)出現(xiàn)緊急情況，如系統(tǒng)宕機、死機、大部分功能不正常等現(xiàn)象出現(xiàn)，需要緊急響應，或者重大事件需要進行保障，在2小時內予以響應并可按要求到達現(xiàn)場提供緊急響應的服務，指派熟悉應用系統(tǒng)運行和系統(tǒng)設計的技術人員提供現(xiàn)場和非現(xiàn)場的支持服務。根據要求修復系統(tǒng)安全漏洞。

5

系統(tǒng)運行支持

提供現(xiàn)有應用系統(tǒng)的補丁服務安裝、系統(tǒng)備份和恢復支持。

1.補丁安裝服務

此服務主要完成應用系統(tǒng)增打補丁的需求，使打完補丁后的應用系統(tǒng)能夠正常運作，發(fā)揮應用系統(tǒng)應有的功能。

工作內容：

（1）分析補丁的可用性及風險；

（2）制定升級計劃及應急回退計劃；

（3）協(xié)助做好各項系統(tǒng)備份準備；

（4）安裝應用系統(tǒng)軟件升級包；

（5）測試應用系統(tǒng)軟件，保證應用系統(tǒng)軟件的可用性；

（6）協(xié)助測試應用軟件，檢測升級的有效性；

（7）升級失敗，做系統(tǒng)回退。

2.應用系統(tǒng)備份與恢復支持

提供應用系統(tǒng)的備份與恢復的方案設計、操作培訓和具體實施支持。

工作內容：

（1）應用系統(tǒng)備份和恢復規(guī)劃；

（2）應用系統(tǒng)備份和恢復方案的實施支持；

（3）應用系統(tǒng)備份和恢復方案的測試；

（4）應用系統(tǒng)備份和恢復方案的培訓。

6

系統(tǒng)優(yōu)化建議

此服務指對應用系統(tǒng)進行性能方面的分析、評估、調整，以提高應用系統(tǒng)的整體性能。工作內容：

1.對應用系統(tǒng)運行信息進行收集；

2.查找可能引起應用系統(tǒng)性能下降的各種原因，制訂解決方案；

3.根據業(yè)務特點及應用系統(tǒng)狀態(tài)，制定應用系統(tǒng)調優(yōu)方案；

4.在業(yè)務允許的情況下，對系統(tǒng)進行調優(yōu)；

5.測試應用系統(tǒng)，保證應用系統(tǒng)的可用性；

6.協(xié)助測試應用系統(tǒng)，檢測調優(yōu)的有效性。

每半年提交一份系統(tǒng)優(yōu)化評估報告：報告內容主要包括應用系統(tǒng)運行及性能評估、系統(tǒng)調優(yōu)方案、系統(tǒng)安全性評估及改進方案。

7

系統(tǒng)排錯

對于應用系統(tǒng)在運行過程中發(fā)現(xiàn)的各種錯誤（Bug），必須組織專業(yè)人員組成排錯小組，在2小時內予以響應并進行問題診斷和分析，制定解決方案，在獲得采購人批準后，在最短的時間，進行排錯和測試，并且配合采購人進行系統(tǒng)排錯的升級安裝和配置，并且修改相應設計開發(fā)文檔和運行維護文檔。

8

系統(tǒng)功能升級優(yōu)化

應采購人要求對現(xiàn)有應用系統(tǒng)進行系統(tǒng)優(yōu)化，增加或調整相應功能。

優(yōu)化功能需求如下：

1. 系統(tǒng)平臺用戶操作體驗優(yōu)化升級

2. 消防車路線規(guī)劃，支持多條路線規(guī)劃

3. 消防車規(guī)劃路線的實時路況信息展示

4. 消防車出警時，地圖上直觀且實時的行車效果

5. 消防栓維護工單按行政村派單，派單給行政村負責人維護處理

6. 消防BI數據大屏V2.0升級，更詳細展示數據

1

智慧消防信息平臺維護

智慧消防信息平臺維護

項

1

2

消防車路線規(guī)劃（支持多條路線規(guī)劃）功能開發(fā)

軟件功能個性需求定制開發(fā)增加項

項

1

3

消防車規(guī)劃路線的實時路況信息展示功能開發(fā)

軟件功能個性需求定制開發(fā)增加項

項

1

4

消防車出警時，地圖上直觀且實時的行車效果功能開發(fā)

軟件功能個性需求定制開發(fā)增加項

項

1

5

消防栓維護工單功能開發(fā)

軟件功能個性需求定制開發(fā)增加項

項

1

6

消防BI數據大屏V2.0功能開發(fā)

軟件功能個性需求定制開發(fā)增加項

項

1

7

智能消火栓監(jiān)控終端

用于維修備件

套

20

8

智能消火栓監(jiān)控終端電池

替換電池

個

150

9

措施費

替換電池措施費

個

150